Возврат и обмен

Коротко: 14 календарных дней на возврат или обмен исправного оборудования, а состояние товара проверяет авторизованный сервисный центр бренда в Алматы — по его заключению мы возвращаем деньги или меняем товар. Ниже то же самое подробно.

ИП «ТехноХолод» продаёт климатическую технику — кондиционеры, вентиляционное и отопительное оборудование. На оборудование установлены гарантийные сроки производителя: срок указан в паспорте изделия и в карточке модели на сайте.

Товар надлежащего качества — 14 дней

Оборудование можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней с даты покупки, если им не пользовались: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, есть документ о покупке (ст. 14 и ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей»). Обмен — на аналогичный товар другой модели или комплектации с перерасчётом цены. Если подходящего товара для обмена нет — возвращаем деньги.

Что это значит для климатической техники: неустановленное оборудование в заводской упаковке с полной комплектацией меняем и возвращаем по общему правилу. Смонтированное или уже включавшееся условию «не был в употреблении» не отвечает: такой случай рассматривается как гарантийный — он ниже, в разделе про недостатки.

Возврат проходит через авторизованный сервисный центр

Любой возврат и обмен — и по браку, и когда просто передумали — идёт через авторизованный сервисный центр бренда в Алматы. Именно там определяют, возможен ли возврат: сохранена ли заводская упаковка, полна ли комплектация, работает ли техника, не была ли она в употреблении, нет ли сколов, потёртостей и других повреждений. Своими глазами на складе мы такую проверку не делаем и «на слово» её не заменяем — решение принимается по заключению центра, одинаково для всех покупателей.

Почему именно авторизованный центр

• Только сервис, аккредитованный производителем, может отличить заводской дефект от повреждения при перевозке или ошибки монтажа — и его заключение принимает производитель.
• Обращение в частную мастерскую с похожим названием аннулирует гарантию производителя: вскрытие и ремонт неавторизованным сервисом снимают гарантийные обязательства.
• При покупке в рассрочку или кредит банк тоже работает по заключению авторизованного сервиса — без него возврат через банк не оформить.

Как это происходит на практике

• Адрес центра по вашей марке и модели подскажем мы — искать самому не нужно. Дату и время визита согласовываем заранее: центры принимают по записи.
• Оборудование в сервисный центр везёт покупатель, доставку оплачивает он же — перевозкой техники мы не занимаемся. Если заключение подтверждает заводской дефект, расходы на доставку компенсируем по согласованию, в пределах тарифа доставки по Алматы.
• Везите товар в том виде, в каком получили: в родной коробке, со всей комплектацией и документом о покупке. Разобранная упаковка и недостающий пульт — самые частые причины отказа.
• Осмотр занимает от 3 до 30 дней — дольше всего в пиковый сезон. Точный срок устанавливает сервисный центр, он же назначает дату выдачи заключения: этот срок мы не контролируем, но ведём обращение и держим вас в курсе.

Как возвращаем деньги

Тем же способом, каким прошла оплата — на карту, на банковский счёт или по реквизитам — не позднее 30 календарных дней с даты обращения. Срок считается с обращения, а не с осмотра: сколько займёт осмотр, устанавливает сервисный центр, и этот срок мы не контролируем.

Если покупка оформлена в рассрочку или кредит (Kaspi, Halyk, ForteBank и другие банки), возврат проходит через банк по его правилам: сумма идёт в погашение договора, а не выдаётся наличными.

Товар с недостатком (брак)

Если в оборудовании обнаружен производственный дефект, вы вправе по своему выбору потребовать: замены на такую же или другую модель с перерасчётом цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.

Причину устанавливает авторизованный сервисный центр бренда — по тем же правилам, что описаны выше. Порядок: сначала диагностика, по возможности выездная, на объекте. Снимать оборудование имеет смысл только если сервис сказал, что нужно везти. Доставку в сервис организует покупатель; обращение при этом оформляем и ведём мы: назовите номер заказа или Сервис-карты — мы согласуем сервис, передадим документы и проследим за решением.

Обмен и возврат по подтверждённому браку — без комиссий и доплат с вашей стороны. Если недостаток появился из-за монтажа, отвечает бригада, которая ставила: её номер и гарантия видны по Сервис-карте 369.

Когда в возврате откажут

Отказ всегда мотивированный, со ссылкой на заключение сервисного центра и фотографиями. Причины бывают такие:

• прошло больше 14 календарных дней с покупки, а недостатка нет;
• оборудование смонтировано или включалось — условие «не был в употреблении» не выполнено;
• нарушена комплектность, утрачены пломбы, ярлыки или документ о покупке;
• повреждения возникли после покупки — при перевозке силами покупателя, монтаже или эксплуатации;
• сервисный центр установил, что дефект не заводской.

Уценённая техника продаётся с уже названным дефектом: он описан и снят на фото в карточке, и на него правило о недостатках не распространяется. Всё остальное в такой технике возвращается на общих основаниях.

Как обратиться

1. Напишите в WhatsApp или позвоните: +77 000 369 369, почта tehnoholod369@gmail.com.
2. Назовите номер заказа или Сервис-карты 369 — по ним видно, что и когда куплено и кем установлено. Нет ни того, ни другого — подойдут чек и телефон, по которому оформляли покупку.
3. Опишите ситуацию, для дефекта приложите фото или видео.
4. Мы называем адрес авторизованного сервисного центра по вашей марке и согласуем время осмотра.
5. По заключению центра — обмен, ремонт или деньги на ваш счёт.

Реквизиты

Продавец: ИП «ТехноХолод», Алматы, ул. Какимжана Казыбаева, 286Б.
Телефон и WhatsApp: +77 000 369 369. Дополнительный: +77 000 33 66 99.
Почта: tehnoholod369@gmail.com

Обращения принимаем в WhatsApp и по телефону. Приём оборудования — по предварительному согласованию, осмотр — в авторизованном сервисном центре в Алматы.

Действует с 8 августа 2026 года.